2025年11月7日，《每日经济新闻》主办的2025中国金融发展论坛暨第十六届金鼎奖颁奖盛典在北京圆满举办。

亚太财产保险有限公司凭借在客户服务领域的系统性创新与突出表现，荣膺“第十六届中国金鼎奖·年度卓越客户服务机构”，成为本届评选中保险行业服务升级的代表。

亚太财险“瞬赔悦享”客户服务体系

近年来，面对消费者对保险服务“更快、更简、更暖”的期待，亚太财险以“用心呵护每一份托付”为理念，系统打造“瞬赔悦享”客户服务体系，涵盖“线上瞬赔·悦享升级”“人伤理赔·贴心无忧”“出险修车·省心直达”三大核心模块，推动理赔服务从流程优化走向体验升级。

在小额理赔场景中，亚太财险实现3000元以下案件最快300秒赔付。客户仅需通过短信链接一键接入远程视频系统，在微理赔专员指引下，全程通过手机完成操作，无需提交纸质单证。服务范围亦从私家车单方事故扩展至所有车型的单/双方车物损事故，并逐步覆盖轻微人伤混合案件，实现车物与人伤线上融合处理，显著提升响应广度与效率。

针对人伤理赔这一传统难点，亚太财险创新推出“先赔付后治疗”机制，对符合条件的小额案件实现现场快速支付。通过微信小程序授权，事故各方可在线沟通、签署电子协议，全程无接触完成理赔流程。万元以下案件支持材料自助上传，同时配套提供探视、伤情鉴定与调解的“管家式陪同服务”，在专业之外注入人文关怀。

在车辆维修环节，“出险修车悦享”计划进一步打通服务闭环：客户认可定损方案后可享先行赔付；选择合作维修门店，还可享受免费上门取送车、维修免排队等专属权益。维修费用由亚太财险直接结算，杜绝差价，并全程协助监督维修质量，真正实现“省心、安心、放心”。

荣膺年度卓越客户服务机构

此次获奖，不仅是对亚太财险服务创新成果的肯定，更折射出保险行业正加速从“产品中心”向“客户体验中心”转型的深层变革。在消费者对服务响应速度、透明度和情感价值日益重视的当下，亚太财险通过技术驱动与流程再造，为行业提供了兼具效率与温度的服务范式。

多位业内人士指出，亚太财险在理赔关键环节的系统性提升，体现了其对客户需求的精准把握与强大的落地执行能力。在金融高质量发展的大背景下，此类以客户为中心、以科技为支撑的服务创新，有望持续引领行业服务标准升级，推动保险从“风险补偿”向“体验保障”跃迁，让保险的温度真正触达每一位用户。

创立于2009年的“金鼎奖”由《每日经济新闻》发起，十六年来始终以专业、公正、透明的评选机制著称，覆盖多个金融细分领域，已成为业内公认的权威奖项之一。本届评选聚焦金融机构在客户体验、科技赋能、服务效率及可持续发展等方面的综合能力，亚太财险凭借其“瞬赔悦享”服务体系的全面落地与显著成效，赢得评委会高度认可。