黎明的那道光，

会越过黑暗，

打破一切恐惧，

我能，找到答案……

这是深圳泛海拉菲花园业主在慰问泛海物业员工时精心制作的《病毒无情·拉菲有爱》视频中的主题曲。看到你们的行动，找到了答案！在隔离的黑暗日子里，因为你们的关爱，让我们战胜了恐惧！

从短兵相接的重疫区武汉，到北京长安街上的民生金融中心、东至齐鲁大地、西至陕西西安、南贯上海杭州深圳、北至抚顺.......泛海物业人的默默坚守与辛苦付出，业主和客户都看在眼里、记在了心上，大家用各自不同的方式在表达着爱与谢意，有的业主从国外专程寄来了防护的口罩、有的业主送来了表达谢意的锦旗，有的业主每天给安保员配送营养餐……这些日夜守护着园区的“社区逆行者”们不时收到业主们的慰问时，深深地感受到了用心服务的价值和被业主认可的感动！

在抗击疫情的道路上，爱的力量从不缺席。一场疫情，让业主与物业之间的情感拉近了，彼此的真情融化了彼此的心！疫情还在继续，战斗亦没有完毕，在这场全民抗“疫”的艰难时期，泛海人凝聚在了一起，大家彼此激励，用更昂扬的斗志与饱满的激情投入到新的战斗中！

泛海人有情——患难与共 守望相助

业主镜头下的物业人，一张张朴实的照片，是泛海各地项目一线物业人的真实写照。疫情战号角刚一吹响，园区里的物业人冲上了第一线，让业主们感到了足够的安全。自觉接受物业人越来越严格的“管理”，是这段时期业主们普遍的转变。

看着这些装备谈不上精良，每日穿梭在园区、楼道、大堂、电梯间认真消毒的清洁人员，看着寒冬里戴着口罩为来往出入人员测温、严格执勤的保安员，看着每日在业主群里通报消杀清洁记录、报平安的物业管家，看着每日往返居住区大门与业主家门无接触送快递、配送蔬菜的客服人员.....业主们平日里对物业偶有的不理解或小隔阂，都瞬间消散了，在生命安全的患难之时，再看这些普通的劳动者，他们是那么让人心疼又让人肃然起敬。

武汉、北京、深圳、潍坊等住宅项目抗疫一线

按照政府的要求，全国各地返回居住地的业主均需隔离，社区内发现发热等身体症状的业主也要进行监督隔离。物业管理处便成为了协助社区进行排查防控的实施者，在承担公司行为之外，首次与政府站在了一起肩并肩承担社区公众责任。24小时风雨无阻的卫士，又成为了每日检测隔离家庭的医护助手，及时向社区通报隔离家庭的情况，随时准备处理突发事件。

一次镜头下的一幕，让员工和业主顿感恐慌：社区内上下午两次响起120急救车的警笛，身穿防护服的医护人员将患者和家属分别拉走时，员工和业主的心被远去的车轮提了起来，员工的不安、业主的恐慌一起向物业袭来，管理处的电话响个不停，社区一个接一个电话询问消杀隔离状况，疾控中心要求物业积极配合监控病人家属生活轨迹……历经三天的排查，三天的煎熬，物业管理处一边焦急地与疾控中心保持联络跟踪病人的检测结果，一边镇定的安抚业主们的焦虑情绪，让业主有充分的安全感，待该住户核酸检测为阴性时，所有人都松了一口气。

就在疫情最为严峻、业主居家隔离物资短缺的特殊时期，泛海物业各项管理服务工作也同时增值升级，为业主提供着一项项贴心暖心的服务，日日进行温馨提示通报，消毒消杀记录全透明，管家们开始为业主们提供有求必应代办服务，代取快递、代购能源卡、代买应急用品……

在重疫区武汉，武汉一线员工冒着被感染的风险，在做好自身防护的同时，为业主提供不间断的服务，组团购，联系便民配送，大家用湖北人的倔强、武汉人的不服输坚守着岗位，尽职尽责。在北京泛海世家、泛海容郡和泛海国际居住区各园区，推出蔬菜配送服务，“泛海e 生活”线上菜市场紧急上线，为业主供应新鲜蔬菜，由物业管家配送到户，一切以业主在疫情期间的生活呵护为主，为他们提供日常生活保障。

泛海人有义——一往无前 使命必达

在灾难面前，泛海人义不容辞，义无反顾。1月24日，除夕当日，泛海物业官微发布《众志成城，打好防控攻坚战，泛海物业武汉在行动》，鼓励武汉一线工作士气；1月27日，泛海物业成立“防控抗击新型肺炎工作小组”，进入战斗状态，采取防控日报制度，每日汇总通报各地项目分公司防控情况；1月28日，泛海集团下发《关于公司全范围及所属各项目切实加强防控疫情的通知》；1月30日《泛海物业疫情防控实操手册》下发，指导员工居家防范、在岗防范、园区消毒消杀标准以及社区防控要求，同日还有《关于在管写字楼项目及办公场所正式上班前的疫情防控要求》下发。

与此同时，泛海物业同步积极协调各方资源，保证一线员工防疫物资的配备，比如武汉到货了一批双氧水、济南紧急从北京项目调拨了口罩、深圳支援了北京会所额式测温仪……到2月2日，各项目分公司一线员工的防护服、消杀喷壶、测温设备陆续全部到位。从公司层面看各项目最紧缺的还是口罩，物业公司采购管理部紧急协调资源，抓紧补充，各项目分公司于2月6前后，均及时得到了口罩的补充，保障前方一线的抗“疫”战士们能安心投入战斗。

面对返城返岗高峰期的到来，各地写字楼迎来了业主、租户复工。2月8日至10日，物业公司统一协调，调研指导北京民生金融中心、杭州泛海民生金融中心、济南山东商会大厦、武汉泛海城市广场等地写字楼项目纷纷购置安装了大厦自动测温门，以提高写字楼项目的测温效率，维护有序的测温秩序，同时亦是对执行测温任务的员工进行了必要的保护。

北京民生金融中心，为避免物业专业服务人员的交叉感染风险，春节期间将包括保洁员在内的一线员工全部安排在大厦进行封闭式管理，食宿统一安排，宿舍严格消杀，保障大厦的环境安全与日常清洁质量，做到了未雨绸缪，防患于未然。

北京民生金融中心消毒、测温

北京泛海国际居住区，在员工宿舍区单独开辟在京员工隔离宿舍区，所有外地返京的住宿员工均需经过14天的单独隔离方许上岗服务。

泛海人有智——科技物业 保驾护航

在这场战役中，要做到井然有序、部署周密、规范协调，是一个管理课题。泛海物业的管理黑科技便是运用了一个强有力的科技武器——“泛海e 生活”智慧服务平台，使这场仗打的不是游击战，拼的不光是体力和血肉之躯。泛海的物业管理通过科技赋能，已具备现代物业管理公司的科技属性，智慧服务平台使他们具备了“千里眼”、“顺风耳”。

非常时期全国区域有序监管,全国各个项目远程监督管理、时时在线检查，重点区域重点保障。泛海物业品质运营部坚持每日通过“泛海e生活”平台对各项目分公司防疫工作进行监督检查，通过巡航系统、智慧物联网系统等在线监督各项目的日常运行，发现问题随时解决。

减少人员接触，科学线上办公，远程监管设备设施。通过巡航管理系统的任务分发替代班前班后会，实现在线分派工作任务；通过系统的在线巡检功能实现在线核查工作质量，解决各项目分公司各个专业工种的日常工作质量的保障问题，同时减少人员接触，节约人工。

在线验证消杀频次与消杀完成情况，无死角监控消毒消杀。特殊时期，物业管理项目对大堂、垃圾房、岗亭、电梯间、休闲设施等公共区域的消杀频次与消杀标准均有了新要求，由主管人员设定进巡航标准中，一线工作人员按工作任务执行，检查人员在巡检任务中各方位无死角进行核查。

物联网实时监控出入口人流量，车流量，远程控制门禁。通过与出入口控制系统、停车场管理系统的对接，平台可以监控到人流量和车流量的实时数据，严格控制和掌握车辆和人员的出入情况，并对某一时间节点的人流、车流情况进行分析，一旦出现疫情，可协助政府相关部门有效进行防控排查，对园区实施封闭式管理。

鼓励业主线上报事报修，线上预约服务，项目组织开展线上社区活动。在疫情来袭期间，为减少人员接触，避免交叉感染，鼓励业主通过“泛海e生活”APP进行线上报事报修，同时可在线上预约清洁服务、在线上菜场购买蔬菜、报名社区活动等，充分利用互联网工具以达到沟通及便民便利效果。

业主线上报事报修流程

利用人员大数据，完成员工健康安全监控。通过员工档案管理，快速筛查出员工籍贯及紧急联络人，对于从重疫区归来或间接与重疫区有过接触的员工,在返城返岗后，严格进行隔离与追踪，并对其体温情况严格进行监控，有效杜绝将传染源带进社区与工作区。

结语

卢志强董事长在《病毒无情人有情，泛海人永远在一起》中强调“只要我们坚定信心、同舟共济，科学防控，并把正能量传递给家人、朋友、身边的人，共同面对考验，这场疫情防控阻击战一定能赢！”泛海的大爱，泛海的社会责任与担当，时刻激励着一线物业人，已成为大家做人做事的准则和前进的方向。

为了岁月静好，让我们给战斗在疫情防控一线的泛海物业人点赞助威！