近日，文化和旅游部对外发布《星级饭店管理与服务典型案例》一书，当中囊括的共64个优秀案例是从全国各地推荐的239个星级饭店优秀案例中精选而出，为全国饭店业高质量发展树立学习榜样和示范引领。其中，位于武汉中央商务区的汉口泛海喜来登大酒店作为精选案例成功入选， 成为湖北省仅有的4家入选酒店之一。

武汉汉口泛海喜来登大酒店自开业以来，凭借良好的酒店配套设施与服务，已经成为武汉一张新的城市名片。不仅如此，在武汉这座英雄城市疫情最严重的时刻，泛海喜来登大酒店在全体员工的共同努力下，圆满完成了援鄂浙江医疗队接待服务工作，为武汉市抗击新冠肺炎疫情做出了突出贡献。在后疫情时代更是积极开展转型自救，首创“五星级酒店大排档”，引发众多媒体报道，带动武汉市酒店餐饮行业的复工复产。

去年8月，2020 AHF亚洲酒店及旅游论坛年会暨第十五届中国酒店星光奖颁奖典礼在上海盛大举行。此次盛会上，“中国酒店奥斯卡”荣耀绽放，现场嘉奖了2019年度为酒店行业做出突出贡献及优异成绩的单位和个人，泛海喜来登大酒店以专业和专注的态度，荣膺中国酒店星光奖“2020中国酒店业抗疫特别贡献奖”殊荣。

2020年2月14日，泛海喜来登大酒店接到武汉市疫情防控指挥部指令，被征用为接待浙江援汉医疗队驻地酒店。

得到消息后，酒店紧急征召100名武汉市内员工赶往酒店驰援，做好医疗队接待准备工作。当天晚上，浙江省第3批援鄂医疗队450余名医护人员抵达武汉，入住泛海喜来登大酒店。

为了满足医疗队的消毒工作，酒店总经理带队，连夜为医疗队搭起来十二顶消毒帐篷，并用最贴心的安排和最热忱的服务向医疗队表达最深的谢意。

2020年3月31日，历经整整46天，医疗队圆满完成各项任务，医疗队全员及酒店当班人员零感染。微笑服务、周到服务、热心服务，泛海喜来登酒店人积极践行企业社会责任，用实际行动支持医疗队全力做好重症、危重症病人的救治工作，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的后勤保障，受到了社会各界的一致好评。

2020年4月8日，武汉宣布解封，沉寂了数月的武汉按下了重启的按钮。自1月23日武汉封城后，泛海喜来登大酒店经营业务大幅缩水、收入断崖式下滑，单月总营收较去年同期下降81%，每日平均入住率下降80%以上，100多名员工停工待岗。

为了快速摆脱经营困境，缓解酒店经营入不敷出的情况，泛海喜来登大酒店率先积极开展自救，在武汉五星级酒店中首创“江城大排档”，开展“抖音”直播带货，推出便民团购和餐饮外卖等花式创新经营活动。

2020年5月5日，澎湃新闻发布新闻“疫情下自救，武汉五星酒店摆大排档”报道武汉喜来登“江城大排档”，与此同时，#武汉五星级酒店门口开大排档#登上微博热搜话题，引起了各界公众的关注，吸引了众多市民和游客前往泛海喜来登大酒店打卡。

高峰时段，每天晚餐用餐人数超过1000人次，营业收入过10万元。湖北经视、楚天都市报、长江日报等众多新闻媒体及各类网络自媒体争相报道，高峰时期点击率达到1300万左右。

特别是在今年全国“两会”结束后，中央电视台财经频道和新闻频道以《五星级大酒店的花式经营创新，为“六稳六保”做贡献》为题，进行了特别报道。同时，“江城大排档”也带动了周边的经济氛围，附近居民纷纷在酒店周边的街道利用私家车的后备箱摆起了地摊，形成了一条五光十色的夜市，由于不少豪车加入其中，又被戏称为“豪车夜市”。

政府和社会各界对泛海喜来登大酒店在困难时期的创新举措均表示了支持和鼓励，酒店员工们也干劲十足，酒店保持住了良好的经营状态，率先实现全员复工。各部门员工都自发去大排档帮忙，大家以泛海喜来登大酒店大排档为荣，携手并进、共克时艰。

泛海喜来登大酒店按照“科学精准，防放并举，安全有序，确保稳定”的总体要求，持续抓好疫情常态化的整体防控，有序恢复生产生活秩序。同时，酒店积极贯彻全国两会精神，为“六稳六保”做贡献。

2020年8月8日后，在湖北省政府“与爱同行，惠游湖北”政策春风下，酒店经营持续向好，8-11月连续4个月酒店出租率超90%，平均超去年同期5个百分点，10月份酒店营收加季节性产品销售总计收入过2000万元，已实现与去年同期收入持平。

8月15日至21日，还承办了2020武汉啤酒节江汉区分会场活动，为武汉市经济夜生活的恢复继续添砖加瓦。目前，泛海喜来登大酒店是武汉疫情后经营恢复最好的酒店之一，在万豪中西区60多家运营酒店中经营表现优异，生产经营正逐步走向正轨并加速发展。

遇到困难不躺平，为社会传递正能量。泛海喜来登大酒店能够成为典型，就在于身处变化的大环境中能够积极转换思路，对市场的变化迅速做出反应，并根据实际情况制定相关方案与计划，努力整合资源，对自身“韧性”发展的长远布局。