2021年7月17至22日，河南省发生历史罕见的极端特大暴雨灾害，全省120个县(市、区)1108个乡镇554.2万人受灾。

灾情牵动着全国人民的心，泛海旗下亚太财险迅速启动应急响应机制，统筹全国理赔服务资源，同全国人民一起奔赴抢险救灾战役最前线。

及时响应 迅速部署

7月20日特大暴雨来袭，亚太财险灾害应急处置小组紧急召开工作会，立即成立“河南暴雨”灾害处置工作组，第一时间指派专业团队赶赴郑州，驻守一线现场办公。一方面积极部署救援理赔，全力守护广大人民群众生命和财产安全；另一方面统筹协调全国理赔合作资源驰援河南，充实服务力量，快速开展灾害处置。

截止7月29日，亚太财险共异地调集华北、华南区域客服中心以及山东、湖北等分公司骨干理赔人员14人、查勘车辆4台，携救灾物资赶赴河南参与救灾；集中联系调度8家救援公司，30余辆救援车辆，合计提供救援服务200余次；联系6家残值拍卖公司，提供施救服务及保全场地；建立集中定损点20余个。

有序推动 特事特办

亚太财险根据不同类型案件处理流程，分别建立各项工作小组，协同开展对出险客户的后继工作；同时，启动理赔绿色通道，简化理赔流程，推动案件快速结案。针对灾情后维修难的问题，亚太财险积极联系相关厂家和回收公司，为客户解决后顾之忧。通过实施一系列举措，有效地促进了广大受灾客户尽快恢复生产、生活，充分体现了保险的民生保障功能。截止7月29日，除个别水浸区域暂时仍交通受阻、车辆无法施救外，所有已报案车辆均已救援至安全场所，超60%涉灾车辆已确定维修方案或损失金额。

主动关怀 暖心服务

灾情预警生效后，亚太财险95506客户服务中心向河南地区客户发送暴雨防灾提醒、客户关怀短信近9万条，发送防范不法分子利用灾情及保险理赔实施诈骗以及协助开展救援和理赔工作的特别提示短信1万余条。此外，亚太财险还在客户报案1小时内100%回访，据客户回访统计，“河南暴雨”出险客户对亚太财险救灾处理的满意度达99.63%，并收到客户登门赠送的多面致谢锦旗。

暴雨无情 亚太有爱

面对此次暴雨灾害，亚太财险在全力投入救灾工作的同时，也积极向当地受灾客户以及交警、武警等部门捐赠价值10万元的物资，以支持当地复工复产、灾后重建，赢得了当地政府、监管部门以及公司客户的广泛认可与好评。

暴雨虽已停止，但灾后理赔工作面临疫情、灾情叠加的更大挑战，亚太财险将全力以赴做好各项工作，确保有序推进，快速结案，及时赔付，为客户提供有温度的服务，用行动践行“用心呵护每一份托付”的服务宗旨，为灾后重建，积极贡献亚太力量。